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Preguntas Frecuentes

¿Qué formas de pago aceptan?

En el checkout verás los métodos disponibles al momento de comprar (pueden variar según tu ubicación y disponibilidad de la plataforma).
Normalmente encontrarás tarjeta de crédito/débito y otras opciones habilitadas.

¿Cómo se calcula el costo de envío?

El costo se calcula automáticamente en el checkout según:

  • tu código postal / dirección

  • el peso y volumen del paquete

  • la paquetería disponible para tu zona
    Antes de pagar, verás el total final con total claridad.

¿Con qué paquetería envían?

Trabajamos con paqueterías según cobertura y disponibilidad para tu zona.
Cuando tu pedido se despacha, te compartimos tu guía/seguimiento si la paquetería lo proporciona.

¿A dónde envían?

Realizamos envíos a todo México, salvo zonas con cobertura limitada por parte de paquetería.
Si tu dirección no aparece disponible en el checkout, escríbenos y lo revisamos.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega depende de tu ubicación, la paquetería y la temporada (Hot Sale, Buen Fin, etc.).
Verás un estimado en el checkout. Nosotros despachamos lo antes posible; una vez en manos de paquetería, el tiempo final puede variar.

¿Puedo hacer cambios o devoluciones?

Sí. Puedes solicitarlo dentro de 15 días posteriores a recibir tu pedido, siempre que:

  • el producto esté sin uso

  • con empaque y accesorios completos

  • y en condiciones de reventa
    Para iniciar el proceso, compártenos tu número de pedido y el motivo.

¿Qué hago si mi producto llega dañado, incompleto o no coincide?

Contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo y lo resolvemos.
Envíanos:

  • número de pedido

  • fotos claras del producto y del empaque

  • breve descripción del problema